Política de Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Fio Doce Ateliê. Caso você precise devolver um produto, siga as instruções abaixo para garantir que o processo seja simples e rápido.

1. Prazos para Devolução

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O prazo começa a contar a partir da data em que o pedido foi entregue, conforme informado pelo rastreamento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso ou danos;
• Ser acompanhado de todos os acessórios e brindes.

Nota: Produtos personalizados não estão sujeitos a devolução, exceto em caso de defeito.

3. Como Solicitar a Devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail ateliefiodoce@gmail.com ou WhatsApp 41 99144-1682
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Aguarde nosso retorno com as instruções para o envio do produto.

4. Custo do Envio

• Se a devolução for por defeito ou erro no envio (produto incorreto), a Fio Doce Ateliê arcará com os custos do frete.
• Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o custo do frete é responsabilidade do cliente.

5. Processamento da Devolução

• Após recebermos o produto, ele será analisado em até 5 dias úteis.
• Se aprovado, o valor será estornado conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: O valor será reembolsado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.
  • Pix ou boleto: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis diretamente na conta informada pelo cliente.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

• Substituição do produto por outro igual;
• Crédito no valor do produto para futuras compras;
• Reembolso integral.

7. Dúvidas?

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções, entre em contato pelos seguintes canais:

• E-mail: ateliefiodoce@gmail.com
• WhatsApp: (41) 99144-1682

Trabalhamos para garantir sua satisfação em cada compra!
Equipe Fio Doce Ateliê